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AG国际馆家医院:一次完美的住院体验

来源: 时间:2018-08-24 10:11:05

01、轻松入院

7月8日,老婆怀孕39周+1天。凌晨4点,老婆被宫缩的疼痛从睡梦中扰醒。我们知道,小“玉米”终于开始发动,想和我们见面了。

早上6点,老婆开始出现了较为规律的宫缩。于是,我们一起在家吃完早饭,步行前往北京AG国际馆家医院1号楼的产科病房。

接待的护士在确认身份后,马上为我们安排了产房。网上对AG国际馆家医院的产房描述是这样的:

孕妇从入院待产、生产、再到产后,都住在同一个清洁明亮的房间内,产妇无须为住院床位辛苦排队等待,甚至紧急剖宫产手术都可以在净化的病房内完成;陪床的“准爸爸”还可以在妻子生产时,全程陪护在身边加油鼓劲;宝宝出生后,所有婴儿用品应有尽有……

真正走入产房后,发现所传非虚。产房配置了多功能病床、新生儿急救设备、折叠式陪产床以及冰箱、饮水机、衣柜等生活设施。除此之外,还配备了两套产妇的住院服、哺乳枕、隔尿垫、一次性内衣和洗漱用品。也就是说,来这里入院,你几乎不需要准备任何待产物品。

AG国际馆家医院
 
入院的轻松,很大程度上释放了我们待产的紧张心情。初次接触,便是五星好评!

我们在产房刚刚坐定,餐饮部阿姨就送来了热腾腾的营养早餐。尽管我们已经在家吃过早点,这种超出预期的服务着实让人暖心。

紧接着,值班的护士敲门进来,询问宫缩的情况。经过简单的沟通,护士判断目前的宫缩规律性还不明显。但她还是找来了值班的医生来做进一步的检查和判断。

医生综合判断化验结果后,认为目前宫缩强度和规律性还不够,但是有破水,需正式入院并继续监测宫缩和胎心的情况。

02、专业精深
早上8点,换班后的田大夫和张助产士第一时间来到了病房询问情况,并告诉我们胎心监护和宫缩监测结果可以在护士站集中同步监视,有任何情况和疑问可以随时呼叫他们。

下午4点,田大夫和张助产士判断老婆的宫缩强度不够。为了减少破羊水后的感染风险,建议可以滴注缩宫素加速产程进展。在和我们做了充分沟通后,综合目前的情况,决定先请麻醉医生来打上无痛泵,再滴注缩宫素。

麻醉师王大夫非常专业,和护士配合娴熟。在轻松惬意的聊天中,给老婆打上了无痛泵,并提供了可以自己掌控制的按钮,还做了详细的解释说明。无痛生产是AG国际馆家医院的特色服务,也是对技能要求非常高的专业技术。这里的麻醉师大都拥有在三甲医院工作10年以上的经验,善于根据不同病人的体重、痛感制定实用、安全的无痛麻醉方案。

上了无痛泵的老婆完全没有了宫缩的痛感,在胎心、宫缩监护中,轻松地睡了一觉,恢复了不少体力。

晚上10点,值班的刘大夫在做过检查后,告诉我们小“玉米”大概会在12点前后正式和我们见面。我不但可以全程陪产,为老婆加油,如果状态好的话我还可以亲自剪脐带。

真正的生产过程是从23:30开始的。1名产科医生、2名助产士、3名护士以及1名儿科医生准备就绪。我握着老婆的手,在旁边一起帮忙调整她的呼吸和用力。产前课上学过的呼吸法派上了用场,伴随着5次宫缩用力,23:45小“玉米”呱呱坠地。

紧接着,护士帮我夹好了脐带,递给我剪刀。我剪完后,小“玉米”马上被抱到了新生儿急救床,由护士帮忙擦拭身体,医生做必要的身体检查。助产士则和另一名护士帮助老婆产下胎盘,冲洗并缝合伤口。整个过程井井有条,全部做完不过10分钟,也没有发生老婆一直担心的侧切,只是有几处非常轻微的撕裂伤。

初为人父的我还没来得及反应过来,生产过程已经过去了。我最担心的脐带绕颈两周,也丝毫没有影响小“玉米”的顺产。

AG国际馆家医院产科团队在整个过程中,用他们精深的专业素质交付给了我们完美的体验。

这种确定性的服务使得初做父母的我们甚至还没来得及紧张,就已走完了整个产程。

03、超出预期
凌晨1点半,刚生产后的老婆需要去厕所小便。夜班助产士李萍把老婆搀扶到了卫生间,可是因为刚刚插过尿管,小便无法排出。李萍助产士先是帮忙打开水龙头,然后几乎是跪在马桶前帮老婆按摩腹部近半小时,直到小便顺利排出。

在寂静的深夜,这种体贴的服务让老婆唏嘘不已。是什么样的精神信念支持,使得AG国际馆家的员工可以提供这种胜似家人般的精心护理?

然而,这种超出预期的精心照料并不是个例。

7月9日夜里,我、老婆和岳母第一次在病房照顾小“玉米”的吃喝拉撒。面对出生20几个小时的婴儿,我们很难读懂她的苦恼在表达着什么。是饿了?是尿了?还是哪里不舒服了?

好容易熬到了后半夜,我们三个筋疲力尽。而夜班护士却依旧保持了1~2个小时来观察照料一次的频率,并且耐心教给我们如何坚持纯母乳喂养,以及哺乳的不同姿势。

刚刚还在苦恼的小婴儿,到了护士手里马上就乖起来了。吃饱喝足后,不一会儿就进入了梦乡。

到凌晨的时候,我实在熬不住了,倒头睡觉。是值班钱护士的悉心照料帮助刚刚产后恢复的老婆度过了一个“不眠之夜”。

04、谁是中心
7月10日,一切顺利的我们该带着小“玉米”出院了。

吃完早饭后,值班张护士主动过来询问老婆的身体状态,并且教给了我们很多带娃的方法和技巧。这位张护士是产前培训课的婴儿护理主讲老师,其专业的讲解给了我们带娃的信心。
 
9点左右,两名儿科大夫到病房来给小“玉米”做出院检查。她们看到小“玉米”正在熟睡,便跟我们商量先去隔壁的病房,等一会儿睡醒后再叫她们过来。

之后,张护士送来了一套婴儿套装和一套护理箱,并且详细询问了还缺少什么辅助用品,她会准备好再给我们送过来。
 
紧接着,药房的药师将出院带药送来了病房,并详细交代了用药方法和注意事项。

10点左右,楼上的工作人员来到病房帮助办理了《出生医学证明》。

11点,收银员上门和我们一起核实了消费账单,现场刷卡结账。

12点左右,我们收拾好东西,保安推来了行李车和轮椅,帮助我们搬运到门口。

整个的出院过程,我们几乎一次都不需要离开病房。所有的业务都是由护士、医生、药师、客服人员和保安上门办理的。在AG国际馆家医院,我们不仅享受了专业的服务、精心的照料,甚至连出院流程都是上门服务的。

在这里,所有的业务流程都围绕客户开展,客户就是绝对的中心。

后记
出院后,我一直在想是什么样的企业文化,激励着北京AG国际馆家医院的员工提供如此完美的用户体验?也许就是深深扎根在全体AG国际馆家员工心中的价值观,是属于AG国际馆家团队的“UFH 文化认同”。

 


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